Informativa sui Resi e sui Rimborsi

La nostra politica prevede due regimi distinti, entrambi validi per l'acquirente:

1. Diritto di Recesso legale (14 giorni), garantito dalla normativa europea a tutela dei consumatori.
2. Politica di Reso Commerciale estesa (fino a 30 giorni), un vantaggio aggiuntivo che offriamo volontariamente oltre il minimo di legge.

1. Diritto di Recesso (primi 14 giorni dalla consegna)

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dell'articolo, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione.

Per esercitare questo diritto è sufficiente comunicarcelo con una dichiarazione esplicita (ad esempio via email a puradress@gmail.com), oppure utilizzando il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa. Non è necessaria una nostra approvazione preventiva: una volta ricevuta la tua comunicazione, ti invieremo le istruzioni e l'indirizzo per la spedizione, e da quel momento avrai 14 giorni di tempo per rispedire l'articolo.

Puoi provare il capo come faresti in un negozio fisico, senza per questo perdere il diritto di recesso. Se però l'articolo mostra segni di un utilizzo che va oltre la semplice prova (uso prolungato, lavaggio, danneggiamento), tratterremo dal rimborso un importo proporzionale alla diminuzione di valore, anziché rifiutare il reso.

2. Politica di Reso Commerciale (dal 15° al 30° giorno dalla consegna)

Oltre al periodo di recesso legale, ti offriamo la possibilità di restituire l'articolo entro 30 giorni dalla consegna. Per questo periodo aggiuntivo, che va oltre quanto previsto dalla legge, si applicano le condizioni di idoneità più rigide descritte di seguito, ed è necessaria la nostra autorizzazione preventiva prima di spedire il reso.

Condizioni per l'idoneità (resi dal 15° al 30° giorno)

• Abbigliamento: Il prodotto non deve essere stato indossato, lavato o utilizzato. Deve essere integro, provvisto di tutti i cartellini originali ancora attaccati e contenuto nella confezione originaria.
• Prodotti per la cura della persona o articoli a contatto diretto con piercing (es. orecchini): per motivi igienici, possono essere restituiti solo se non aperti o utilizzati, con il sigillo di garanzia o la pellicola protettiva perfettamente intatti.
• Prova d'acquisto: è necessario esibire la ricevuta o la prova d'acquisto del negozio Pura Dress.

Nota: se non vendi accessori/gioielli a contatto con piercing, puoi rimuovere quella voce dall'elenco.

3. Chi paga la spedizione del reso

• Cambio idea, taglia o gusto personale (sia nei 14 giorni di recesso legale, sia nei successivi 15-30 giorni della nostra politica commerciale): la spedizione di reso è a carico del cliente.
• Errore nostro (prodotto difettoso, danneggiato in transito, o articolo diverso da quello ordinato): la spedizione di reso è gratuita, a nostro carico.

4. Come avviare la procedura di reso

I resi non devono essere rispediti alla nostra sede legale, ma sono gestiti direttamente presso il nostro centro logistico. Per avviare una richiesta di reso, segui questi passaggi:

1. Invia una richiesta scritta all'indirizzo email: puradress@gmail.com, indicando se si tratta di un recesso nei 14 giorni o di un reso nella finestra commerciale dei 30 giorni.
2. Ti forniremo le istruzioni dettagliate su come procedere e l'indirizzo esatto del nostro magazzino di spedizione (Pura Dress c/o BV EXPRESS LOGISTICS, Via Giuseppe Di Vittorio 107, 20020 Magnago (MI)).

Nota importante: per la politica commerciale dei 15-30 giorni, gli articoli rispediti autonomamente senza aver prima ricevuto la nostra autorizzazione non saranno accettati. Per il recesso nei primi 14 giorni, la comunicazione della tua decisione è sufficiente: le istruzioni che ti inviamo servono solo per organizzare la spedizione.

5. Danni, difetti e problemi

Ti invitiamo a ispezionare il pacco e i prodotti al momento della ricezione. Contattaci all'indirizzo puradress@gmail.com in caso di articoli difettosi, danneggiati durante il trasporto o se hai ricevuto un articolo errato (colore, taglia o tipologia diversi da quelli ordinati), così da poter valutare l'accaduto e risolvere il problema tempestivamente.

Questa procedura non limita in alcun modo la Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi descritta nei nostri Termini e Condizioni del Servizio, che resta valida secondo i termini e le modalità ivi indicati.

6. Eccezioni e articoli non restituibili

Non è possibile accettare il reso di:

• Articoli personalizzati o prodotti su misura.
• Buoni regalo (Gift Card).
• Prodotti per la cura della persona o articoli a contatto con piercing, se il sigillo di garanzia/confezione è stato aperto dopo la consegna.

7. Sostituzioni (Cambio Articolo)

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri (es. cambio taglia) è avviare la procedura di reso per l'articolo in tuo possesso e, una volta che il reso sarà stato accettato, effettuare un nuovo acquisto separato sul nostro store.

8. Rimborsi e modalità di pagamento (Incluso il Contrassegno)

Non appena il nostro centro logistico avrà ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo una notifica via email per comunicarti l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi con le seguenti modalità:

• Per ordini pagati online (Carta/PayPal): il rimborso avverrà in automatico sul metodo di pagamento originario.
• Per ordini pagati alla consegna (Contrassegno): poiché hai pagato in contanti al corriere, il rimborso verrà effettuato tramite Bonifico Bancario. In fase di richiesta di reso, ti chiederemo di fornirci il tuo codice IBAN e il nome dell'intestatario del conto corrente.

Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto l'accredito, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo puradress@gmail.com.

Contatti

Per qualsiasi domanda sui resi o assistenza post-vendita, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo puradress@gmail.com.